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Aspect发布云端AspectWork

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来源: 作者: 2019-02-26 19:57:48

通信世界消息(CWW) 全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日发布了Aspect Workforce Management (WFM) Cloud婴儿发烧手脚冰凉怎么回事
,它不仅具有Aspect传统客户端劳动力管理软件的功能,还同时拥有云交付优势和显著的财务效益。该解决方案可部署于Aspect的云中心、客户公司的全球数据中心和强大的电信基础设施如何区分感冒风寒风热
,并且可以提供Aspect的SaaS、托管的服务产品。

众所周知,联络中心一直面临着管理数百甚至上千雇员的艰巨挑战。它需要优化座席人员的数量、技能配置和排班,同时还需要担负起在服务水准协议范围内的预测性工作。与此同时宝宝突然发烧
,还要永远面对降低成本、保证技术和支持解决方案发挥最大价值的压力。企业一直以来都面对着这些挑战,所以行业调研公司Frost Sullivan在其《北美托管联络中心报告》中预测云端WFM(劳动力管理)解决方案有望在未来三年增长超过18%。

Aspect产品管理副总裁John Amein说:“Aspect的劳动力管理解决方案是许多领先企业的首选,其中一些企业拥有多达40,000个座席。Aspect的WFM云解决方案是我们屡获殊荣的全方位云联络中心解决方案Zipwire的完美补充,也是市场上最好的云计算劳动力管理解决方案之一。由于该解决方案可在Aspect云计算部署内无缝运行,并且完全集成了Zipwire联络中心,因此客户可以快速地部署联络所需的双核心系统。基于云计算的部署也可以为客户提供随付随用的便利性、方便的扩展性和承包能力,同时还免除了基础设施管理的麻烦。所有这些特点都赋予Aspect一流的客户端WFM解决方案多渠道、多功能的能力。”

Aspect WFM Cloud的特点包括:

●集成Aspect全方位云计算联络中心方案Zipwire

●直观、现代化、图标化、基于桌面程序和仪表盘的用户界面

●具有方便使用的排班器、排班调换、调换公告栏和连续轮换的邀询。

●集中显示员工的特性、偏好、排程和表现

●实时追踪日内表现和座席班次遵守程度

●在所有呼入、呼出和混合环境中的精准预测

●支持多个业务目标的复杂的预测算法

●基于浏览器的座席自助服务

●对跨地点、外包劳动力的简化管理

该解决方案运行于Aspect云数据中心感冒流鼻涕吃什么水果好
,可实现为客户提供云交付所有的优势:可以将资本支出转变为运营支出、实现快速扩展、免除软件和硬件维护以及降低总体成本。

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