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京东再遭消费者投诉客服称211限时送达为口号

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来源: 作者: 2019-05-27 11:53:22

10月12日消息(记者马文佳)据中国之声《新闻晚高峰》报道,昨天(11日),京东商城通过官方微博对外发布,公司明年计划招聘2万名电子商务人才,这是中国互联网企业最大的一次规模招聘。

然而,最近关于京东商城更受关注的消息,却是频频爆出了在配送环节的短板。一直以物流高效、安全著称的京东商城,被京东商城作为国内最大的网络零售商,从2004年成立至今,已经连续7年保持超过200%以上的增长。配送变慢,服务变差,一直在“高空飞行”的京东商城,是否到了该停下来歇歇的时候了?

从京东商城的招聘计划来看,对于未来的发展还是充满信心的。但是,近期消费者京东的投诉似乎有愈演愈烈之势,这是为何?记者在采访中发现京东客户的投诉一般集中在3个方面。首先就是速度慢了,一位新浪博友反映说今年2月份京东送货的时间大概需要是一周,现在往往需要半个月。其次,就是态度差了。北京的卢小姐反应像记者反映,十一期间她定了7件物品,然后被分成了6个包裹陆续送来,而其中的一件到现在都没有收到。

卢小姐在采访中提到的京东商城“211限时达”服务,在京东网站上可以很醒目的看到。京东承诺“当天上午11:00前提交现货订单,当天送达;夜里11:00前提交的现货订单,第二天15:00前送达。”“限时送达”却被客服人员称为了口号,这自然让消费者无法接受。最后,就是价格变高了。与京东的发展速度相比,消费者们更关心的是京东的送货速度。

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